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钱俊老师 银行服务营销专家
10余年银行培训与网点辅导经验
AFP金融理财师
《体验创值画布》认证讲师
300多个网点辅导经验
1000多场培训实战
多家高校合作讲师（复旦大学、上海大学、中南大学等）
工、农、中、建、交以及多家股份制银行合作经历
担任中国农业银行、建设银行“服务营销技能”大赛评委
擅长领域：文明优质服务/服务管理/消保/客户体验/厅堂营销/存量盘活维护/顾问式营销等
专注于银行一线人员的服务营销能力提升，通过案例式分析、操作式话术、情景式固化最接地气的进行授课，让学员有获得感，让培训有结果化。真正做到上接战略，下接绩效。同时，在培训中钱老师还注重学员的意识引导，帮助学员从“要我做”转变为“我要做”，将银行服务营销行为“外化于行，内化于心”。
实战经验：
● 辽源工商银行《存量客户盘活与经营》
担任主讲老师，对理财经理进行了14期的线上培训。
● 张家口银行《决胜开门红项目》
担任主讲老师，对此地区网点进行了连续2期，每期5天的授课+辅导。
● 浙江某农商行《厅堂转型-服务营销一体化》项目主导老师
前期试点两个网点，梳理了岗位职责、厅堂服务营销标准化流程、场景化话术手册、日常管理工具，获得了行方的高度认可，并在全行全面推开。
● 佛山工商银行《星级网点辅导项目》
担任主讲老师，对此地区网点进行了连续6期，每期5天的授课+辅导。
● 农业银行总行《服务管理之打造最佳客户体验》主讲老师
● 招商银行《服务资格认证》主讲老师，杭州分行、济南分行、成都分行、佛山分行、沈阳分行等
● 河北农商行厅堂服务营销一体化项目
担任主讲老师，对此地区网点进行了连续3期，每期3天的授课+辅导。
● 农业银行苏州分行/建设银行苏州分行网点服务营销提升培训项目
担任项目经理，负责整个项目全面的推进与执行，让网点渐趋规范标准化。项目结束后网点业绩提升从了6倍以上，得到了分行高管的高度认可，由此钱老师被推荐到苏州地区100多个支行网点服务营销项目的负责人兼主讲老师,后又被转推荐到了建设银行做网点服务营销项目与苏州公积金营业厅服务提升项目。建设银行首期试行5个网点。项目结束之后，试行网点从精神面貌到营业环境到团队配合到营销业绩等方面都有了显著提升，获得分行95分的好成绩，从而又延伸了7个网点的辅导项目。
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