赖艳芬老师 - 讲师列表

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讲师简介

赖艳芬老师 服务营销专家

中银协千百佳、星级网点创建顾问

网点服务营销辅导培训师

招商银行总行备案服务讲师

中国人才库礼仪专家/IPA 国际委员会委员

中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商行、

郴州农商行、贵州某农信银行特聘服务顾问

2022年中国银行广东分行特聘“投诉处理”独家讲师

擅长领域：服务营销、网点管理、服务礼仪、大堂经理、柜员、服务标准、现场管理、标杆网点、网点辅导等

■ 7500+个银行网点服务营销经验，现场指导一线服务人员10000+人以上；

■ 400+期的银行服务轮训课程+辅导实战经历，累计服务银行100+家，学员满意度95%以上；

■ 2013年-2019年6年3轮“千百佳”星级网点打造经验，成功打造3个千百佳网点，5个四星级网点，2个三星级网点。

■ 5年标杆网点打造经验，成功打造了69个标杆网点。

实战经验：

● 13年银行服务培训经验，累计受训学员12万+人次，连续4年年均授课量超过150天。

——曾为：中原银行、中国建设银行广东分行、中国银行广东分行、中国工商银行广东分行、恩施农商行等进行服务营销培训，累计服务45期以上；

——曾为：招商银行、郴州市农商行、宿州农商行、泰安商业银行等进行服务课程培训，累计服务58期以上；

——曾为：中国银行深圳分行、雷山农信、中国工商银行桂林分行、柳州银行等进行培训课程与后期督导，累计服务80期以上；

● 长期为多家银行及企业担任服务管理顾问，深入接触大量银行，成功打造多个千百佳网点。

——曾为：桂林工行、梧州工行、长安银行等银行担任服务管理顾问，成功为桂林工行、长安银行、梅州兴业银行打造3个千百佳网点；

——曾为：梧州工行、深圳工行南山区某支行、柳州银行营业部，柳州银行百色分行、高州农信等打造5个五星+四星级网点，为柳州银行东葛支行、河池支行打造2个三星级网点。

部分项目/授课案例：

● 曾主导完成仙桃农商银行《服务营销一体》项目，解决了网点一线员工从坐商到行商，从被动营销到主动营销的难题，银行服务营销业绩在全省排前三；

● 曾主导完成中原银行许昌分行《网点服务营销转型》项目，为该行解决了服务加营销的难题，银行客户满意度达到95%以上，并在驻马店、新乡、焦作等地方轮训10期；

● 曾为招商银行安徽省分行，讲授《招商银行标杆网点打造》课程，为该银行带来了全年金葵花客户比去年上升45%的最终效果；并在安徽省其他分行的标杆网点进行轮训8期以上；

●曾为中国银行佛山分行讲授《没有硝烟的战场-投诉处理策略》课程，累计达15期；

●曾为盖州农商行做《银行项目6S辅导》，帮助银行建立更高效、更安全、更整洁的工作环境，满意度达100%

● 曾为资兴农村商业银行讲授《全员服务创优》课程，用心服务点亮东江湖畔，成为当地行业标杆，累计课程14期。并开拓了郴州市场（郴州市区农商行、桂阳农商行、永兴农商行、汝城农商行、临武农商行、安仁农商行）课程及返聘；
● 曾为云浮工商银行银行辅导《网点服务提升》项目，对于网点内存在的服务、物理布局等问题提出解决方案；固化服务流程，加强员工以客户为中心的服务理念并转介。
● 曾为广州中信银行银行讲授《内部沟通与服务意识》课程，以专业、专注、专一的实战内容为银行上出一堂高品质的课程，现场带领学员融入课堂，情境演练，课后得到客户高度认可！