高绩效团队管理技能提升训练

课程背景：

企业要发展繁荣，目标绩效的达成与提升，有赖各级管理者全力以赴。各部门管理者都是经过企业长时间栽培最为有用的人力资源，是企业最有价值的无形资产。领导力与执行力是所有管理者最需要的关键能力。

领导与管理不同。领导力是一种综合能力，领导力是一种智慧与影响的能力。人人都可以学习领导力；领导力能够积累，可以终身追求，不断提升。领导力对企业的管理最能展现管理效能，是现代企业管理者必须具备、不可或缺的能力。

企业成功的关键重点在于人员的执行力。执行力是一种纪律，是能够贯彻领导者的战略意图，完成目标的实操能力。简单说执行力就是竞争力，执行力是企业经营能力的核心，是企业战略规划转化成效益成果的关键。企业需要有很好的纪律、操作系统与文化，最重要的是要落实。执行力就是员工团队的战斗力，从上到下都拥有高效执行力，就能把企业战略落实到行动，将目标转为绩效，才能提高管理者与员工在组织中的价值。

本课程综合美国畅销书排行榜第一名的《执行力——没有执行力‧哪有竞争力》一书内容精华，将分享企业执行力的三大核心流程——人员流程、战略流程、运营流程，以及执行力不足原因分析、执行型人才选拔与领导者执行力的修练，进而促进组织运作的效能，达成企业经营的目标。本课程还包含美国华尔街日报畅销书商业榜单第一名的《高效能人士的执行4原则》，的重点精华整理，做为课程部分内容。这本书是企业一整套操作系统、也是执行力最佳的四个原则，帮助全球数以万计的企业在执行力产生重大的突破与改变，成功提升绩效，甚至在营业额、利润和顾客满意度上建立许多了不起的成就，而引为美谈。

目标管理是企业对员工从设定目标、战略规划、工作追踪、企业经营分析、管理问题诊断、绩效评估考核、到激励与改善，实现企业经营目标的一套循环方法制度。

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。因此，企业的使命和任务，必须转化为目标。如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理的目的是通过目标的激励来调动广大员工的积极性， 从而保证实现总目标。

业务绩效与公司治理是所有企业追求的目标，也是企业存在的目的。绩效与管理是所有企业在日常与战略管理中不可或缺的一环。企业应思考自身企业文化竞争优势与战略后，再循序渐进采取适当绩效制度、工具与员工承诺，同心协力落实企业运营，并弹性配套相关管理制度，整合组织运作流程，如此，才能创造良性绩效与激励动能，落实执行力，绩效管理才能有效创造价值链。

绩效管理是企业对员工从设定目标、战略规划、工作追踪、企业经营分析、管理问题诊断、绩效评估考核、到激励与改善，实现企业经营目标的一套循环方法制度。

近二十年来发达国家的大、中型企业较常用来进行企业经营分析与绩效管理的方法，以“目标管理”（MBO）、“目标与关键结果”（OKR）、“关键绩效指标”（KPI）等方法为主，本课程皆详细分析。其中“OKR”（目标与关键结果），由英特尔前首席执行官安迪·格鲁夫于1999年提出，是企业进行目标管理的系统以及绩效反馈与执行辅导的最佳工具，也是一种能够促进员工与团队协同工作的思维模式，深具实用性。“OKR”（目标与关键结果），对高度成长的中国企业运营管理来说有极大帮助。

在市场分析工具方面，本课程与众不同，学习之后保证学员高人一等、不虚此行，得以长期运用在各个岗位中，深具实用价值。

中国的企业型态已经面临转型，这是第二产业转型到第三产业的时代，是进入工业4.0的时代，是O2O线下转向线上与线下共存的时代，是老基建（铁公机）进入新基础建设ABCD5（包括AIOT人工智能、物联网、Block chain区块链、Cloud computing云计算、big Data大数据以及5G）充斥的数字经济时代，从利润型转向价值型的时代。旧的商业模式不断淘汰、但新的商业模式不断创造出新的机会。2020年新冠疫情蔓延全球迄今已3年，后疫情时代，医药行业如何做好各项管理工作，如何持续发展、永续经营，需具备前瞻性思维，才能在变化快速与竞争激烈的市场中脱颖而出。

本课程综合管理理论、知识与经验，具备创新的观念，做完善组合，以系统方式呈现给学员，搭配许多案例故事，帮助学习者在管理上、带领团队、领导、执行上的能力提升与落实。

课程收益：

●帮助管理者理解企业愿景、目标、管理、绩效评估、激励与改善等流程的关联性，具有整体管理思维，提升管理能力。帮助企业员工协同合作、团队建设、人际关系以及工作的落实，发挥有效作用，让组织管理和运作更具效益，让执行力由上落实到基层，提升组织效能，达成目标。

●理解管理与领导的观念、态度、方法、技巧、诀窍，提升领导能力，在组织中发挥影响力，在管理上更具效率，促进企业绩效。

●掌握执行力的知识、原则与技巧，积累学习经验，在各项工作流程中，贯彻落实，发挥效率，减少内耗，促进组织绩效。

●学习善用目标管理（MBO）、目标与关键结果（OKR）等管理系统工具的应用，能够清晰并有系统地整合，做好目标与绩效管理。

●藉由本课程让参与者了解产业结构分析以及市场内外环境竞争分析的各种工具与方法，掌握问题分析与解决之道，以及运用整合工具让员工上下凝聚得以贯彻目标，在公司治理与绩效方面得到提升。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程方式：理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练

课程大纲

第一讲：管理者的角色职责与定位

一、管理者的定位

1. 管理者自我工作角色9项定位

2. 管理者常见的角色迷思与成败原因分析

二、管理者的功能任务与挑战

1. 管理者应掌握与肩负的8项任务

2. 管理者面对的管理挑战

三、管理者的条件与能力要求

1. 卓越管理者的条件

2. 管理者必备的7项能力

3. 管理者必备的7项特质

4. 管理者肩负企业使命与未来发展可塑性

第二讲：团队建设

欣赏视频：《建立团队影片》3分15秒

案例分析：龟兔赛跑四个回合故事与管理上的启示

一、团队协作的障碍

1. 缺少信任

2. 派系内斗

3. 欠缺投入

4. 争功诿过

5. 自私自利

6. 无视结果

二、团队建设的方法与技巧

1. 具备优秀领导

2. 制定愿景目标

3. 建立好价值观

4. 精选团队成员

5. 培养训练团队

6. 培育团队精神

7. 管理激励考核

三、成功团队的六大表现特征

1. 凝聚力

2. 肯合作

3. 不自私

4. 士气高

5. 责任心

6. 学习成长

四、团队建设的五个统一

1. 统一目标

2. 统一思想

3. 统一规则

4. 统一行动

5. 统一声音

五、团队建设的四个维度

1. 团队领导维度

1）建立共同愿景

2）建立共同价值观

3）帮助团队成员进行角色定位

4）提升团队领导能力

2. 团队管理维度

1）强化团队成员的自我管理

2）加强团队问题管理

3）团队效率管理等

4）提升团队压力管理能力

5）提升团队危机管理能力

6）提升团队激励管理能力

3. 团队动力维度

1）加强团队成员间的反应能力

2）加强团队成员间的互动能力

3）加强团队成员间的行动能力

4）需要提升团队执行能力

5）需要提升团队沟通能力

4. 团队品质维度

1）改善团队学习能力

2）增强团队凝聚力

3）提升团队目标管理能力

4）提升团队协作能力

5）增进团队信任能力

六、建设优秀团队的几点建议

1. 人才是团队最宝贵的资源

2. 尊重团队中每位成员

3. 为优秀的人才创造和谐与激情的工作环境

4. 鼓励员工不断学习成长

5. 支持员工追求身心健康、家庭和谐与美好生活

6. 树立共同的价值观与良好的企业文化

七、团队建设的十个问题

第三讲：情境领导、组织沟通与冲突管理

一、情境领导

1. 管理者必备的7项能力

2. 如何判断并应用部属的成熟度进行管理

1）工作能力

2）工作意愿

3. 情境领导模式--员工发展的四个阶段

4. 如何对部属进行表扬或批评

二、组织沟通

1. 组织沟通的重要性

2. 组织沟通经常遇到的九大问题

3. 组织沟通的原则

4. 组织沟通的技巧

1）正式会议

a会议成效良好的秘诀是？

b「会前会」沟通代表的意义？延伸的意义？

c会议失败的原因

d为什么要做「会前会」的沟通？

e如果您是主导会议的人，建议您采纳下列意见

2）非正式会议

a非正式会议沟通的要点

b组织沟通的最高境界

c组织管理的诀窍

三、冲突管理

1. 形成冲突的原因分析

2. 分辨事实与意见

3. 异中求同建立共识

4. 区分功能性与失能性冲突

1）任务冲突

2）关系冲突

3）过程冲突

5. 冲突的负面功能

6. 冲突的正面功能

7. 化解冲突的策略

8. 解决冲突的方法

9. 化解冲突的结果

四、窗口理论的应用

1. 何谓窗口理论

2. 窗口理论的应用技巧：（可应用于认识自己、识人用人、扩展业务）

1）在开放区的运用技巧

2）在盲目区的运用技巧

3）在隐私区的运用技巧

4）在未知区的运用技巧

3. 一般人常犯的错误

欣赏视频：《永不放棄》激励，7分42秒