李方老师 - 讲师列表

李方简介李方课程李方文章李方相册

讲师简介

李方老师高级客户服务管理专家

服务营销实战专家

重庆大学工商管理硕士(MBA)

国际注册企业内训师(CEIT)

AACTP国际认证行动学习促动师

ISE国际注册高级服务效能管理师

重庆文理学院特聘教授

国家高级客户服务管理师

2011年获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》

2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师

曾任：重庆电信丨大客户经理

曾任：西门子计算机中国公司丨大客户服务经理

曾任：年重庆职业技能鉴定中心客户服务板块专家库老师

现任：创业黑马营创新导师、上海财经大学商学院特聘讲师、江南大学管理学院特聘讲师

★《微服务、心体验》作者、中国科技技术出版社出版、京东热销书籍

★《体验创值画布》TM版权课主创讲师

2023年全年授课186天；2017-2023年年均授课150+天

★ 进入培训领域10年来，李方老师在客户服务、客户关系、沟通和投诉、服务标准、满意度标体系建设、服务团队管理等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止，在制造业、互联网科技行业、商业服务、酒店景区、机场港口、房地产物业、零售连锁等多个领域授课，得到客户的好评，见证如下

实战经验：

★ 2006年起任职重庆电信客户经理，先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售，长期的一线工作积累了大量的实战经验。

★ 2009年，任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理，负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作，在任期间，通过了西门子内部高级管理培训。

★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员，培训近40期企业的中基层管理人员，培训高级客户服务管理人才近6000人，课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块，2015年10期，2016年14期（每期培训4天），2017年7期（每期培训6天）；

★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,（淘宝系旅游类目最大的运营服务商）分管负责销售和客服工作，通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作，协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范，并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》。

奖励荣誉：

2011年7月，获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》，标志着中国管理权威学术组织对李方老师管理成就的充分肯定。

进入培训领域10年来，李方老师在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止，在通信、电商、交通运输、商业服务、创业辅导等多个领域授课时间超过1000天，授课时长超过6000小时，服务管理和服务营销类的课程重复授课超过100场次，为大部分的受训企业带来了明显的变化，课程好评率接近100%，返聘率超过90%，取得了非常显著的效果。

授课风格：

1．成果导向型：内容为成果负责，课前调研+工具方法+课后跟进，推进课程成果落地！

2．启发性教学：深入浅出，实战案例丰富，互动教学、形式多样化。

主讲课程

《微服务、心体验-关键角色服务能力提升工作坊》、《极致服务创造口碑客户-打造高效的服务团队》、《卓越服务、温度沟通——服务团队礼仪及正向沟通技能训练》、《体验助力询单转化：金牌电商客服全能训练营》、《人人都是客户经理——客户满意度体系建设及满意沟通训练》、《下一道工序都是客户——内部服务满意度提升及跨部门技能训练》、《服务创值价值——服务工程师客户经营训战工作坊》、《春风化雨、化诉为金——售后服务满意度提升与投诉处理》、《向服务要满意—技术工程师服务满意提升训练》