流程的定义及基本要素

　　流程(过程) 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动.

　　标准流程的八个要素

　　●输入

　　●活动

　　●活动的相互作用

　　■业务规则

　　■资源

　　■输出

　　■客户

　　■价值

　　企业流程管理的概念及必要性

　　企业流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。