关键客户关系管理与维系

课程收益

帮助您的团队建立区别于普通客户的大客户的管理流程；

了解关键客户所使用的战略和策略，学习使用有效的应对措施；

了解深度挖掘关键客户的方法与策略；

如何全方位地跟进及维持关键客户。

培训对象：大客户经理、项目经理等。

课程安排

模块一   目标与介绍

Ø学习如何加强现有重点客户的保有量

Ø怎样管理好现有规模小的客户，使他们成为未来的重点大客户

Ø加强团队内部的协调与合作

模块二   客户关系管理的核心意义

Ø留住客户的好处

Ø影响营销结果的重要因素

Ø客户流失的具体原因分析

模块三   重点客户关系管理

Ø重点关系管理矩阵图

Ø我们的相对优势

Ø重点客户的相对优势

Ø重点客户关系类别

模块四   重点客户的需求把握

Ø对重点客户现状的把握

Ø重点客户信息工具表

Ø蝶形和菱形大客户关系描述

Ø重点客户维护的常用手段和方法

Ø锦囊妙计留住你的关键客户

个人行动计划

Ø每位学员制定一份行动计划，确保在实际工作中运用所学到的知识和技巧。有助于公司管理层与学员进行内部沟通。