主管心理辅导面谈技巧培训

课程简介：面对外在环境的剧烈变化，主管所需的职能更是必须与日遽增，尤其90年代以后，谘商与辅导已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技能之一。本课程乃针对各级主管所需的谘商与辅导技能，做一整体的规划，透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，让各级主管能轻松的掌握员工问题，并适时地给予纠正或鼓励，扮演好「协助者」的角色，达到士气激励与员工身心健康发展的目的。

课程目标：学员学习本课程后，应---

1.了解心理谘商辅导能力为必要的管理能力，并积极学习。

2.提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。

3.掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心。

4.具备并熟练心理谘商辅导技巧，在员工各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。

5.建立正确的辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定员工心理，提高员工工作绩效。

课程对象：各级主管人员

授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，工作坊，管理实例分析

课程时间：2天

课程内容：

第一天

单元一：探讨员工心理问题与工作绩效（8：30～09：30）

l面对「人」的问题

§什么是员工问题

§人性的掌握

§行为的理解

§员工问题的产生

l影响员工工作绩效创造的层面 

§个人工作面 

§工作适应面 

§人际关系面 

§个人生活面 

§生活适应面 

§生涯规划面 

§其它方面

l如何辨别员工的问题型态

l员工问题解决的方案地图

l案例分析：陈经理的管理苦恼

第二单元：主管在谘商辅导部属心理的角色认知（09：30～11：00）

l企业经营的挑战看主管角色

l主管的硬技巧与软技巧

l主管全面性的角色扮演

l主管心理谘商辅导的角色作用

l员工心理辅导的形式有那些？

§个别咨询、辅导

§团体培训

§行为训练

§专题讲座

§内部刊物、宣传品

l主管在谘商辅导角色应具备的能力

§减压、放松，疏导情绪的技术

§教会员工人际沟通的技巧

§如何巧妙化解员工的抱怨

§掌握与员工谈心的艺术

§怎样激发员工的工作热情

§帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾

l人际关系的建立对员工心理影响

l如何主动建立人际关系

l避免组织中人际关系的杀手

l主管如何认识接纳不同风格的人

l主管如何与不同风格的人相处

第三单元：打开员工心门的沟通技巧（11：00～12：30，13：30～17：30）

l提升主管与员工沟通的层次

l沟通的真缔

l沟通的层次

l沟通的心理功能

l有效沟通的技巧

§观察

§表达

§倾听

§反馈

l同理心沟通的积极作用

l同理心的运用

l同理心回应技巧

l实务练习：同理心应对实用技巧

第二天

第四单元：掌握员工心态的谘商辅导技巧（08：30～12：30，13：30～15：00）

l认识谘商辅导技能

l何时须要谘商辅导

l谘商辅导的目的  

l谘商辅导的对象

l谘商辅导的益处  

l谘商辅导的困难

l谘商辅导的基本原则

l助人的基本原则

l助人者应遵守的规范

l助人技巧的重要性

l助人者的自我调整

l谘商辅导的基础

§敏感度训练

§察言观色训练

§问题诊断

l员工问题谘商与辅导

l员工问题谘商注意事项

l谘商面谈的技巧

§摄入性谈话

§鉴别性谈话法

§治疗性谈话

§咨询性谈话

§危机性谈话

l实务演练：谘商面谈情境

第五单元：建立员工信心信任的心态管理技巧（15：00～16：30）

l处理员工问题的基本原则

l处理的基本认知

l问题诊断处理目的与步骤

l处理的方式

l如何处理员工问题

l如何处理员工抱怨

l面对部属抱怨应有的态度

l抱怨处理要点

l如何纠正员工问题行为

l如何启发员工

l指责与批评应注意事项

l实务演练：启发员工积极性的面谈技巧

第六单元：塑造积极、温暖的组织工作环境（16：30～17：30）

l工作环境与个人心理的互动

l主管如何塑造积极的工作环境

§STROKE技巧

§心灵互动机制

§世界咖啡馆模式

l团队的支持力与个人信念

l创造员工心灵温暖的家

l实务演练：组织环境改造的游戏