创造高绩效的人际沟通能力训练

一、培训主题及内容推荐

课程题目：《创造高绩效的人际沟通能力训练》

时间安排：2天

内容安排：

沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作为一门经典的管理课程，管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来，全球有几十万人学习了这门课，其中包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。

其实，沟通管理学并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。《沟通——帮你走向超级管理者》通过这门课的学习，将使员工更职业化、更清晰认识企业员工的双赢关系，并使公司各层级的沟通技巧提高，员工职业化程度也更上一层楼！

课程背景：

沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作为一门经典的管理课程，管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来，全球有几十万人学习了这门课，其中包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。

其实，沟通管理学并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。《创造高绩效的人际沟通训练》通过这门课的学习，将使员工更职业化、更清晰认识企业员工的双赢关系，并使公司各层级的沟通技巧提高，员工职业化程度也更上一层楼！

课程目标：

1.掌握沟通的定义

2.掌握如何与对方达成心灵默契

3.掌握沟通的步骤与策略

4.掌握与不同风格的对象如何沟通

5.掌握跨部门沟通的技巧与方法

6.掌握向上沟通的策略与技巧

7.掌握与下级沟通的策略与技巧

授课方式：讲授+小组作业+现场模拟+视频+讲师讲评

课程与同类课程不同之处：

Ø讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升的经历使效果更有保障。

Ø通过解刨案例生动形象地引入沟通的步骤，方法，技巧，策略等，使学员的认知感悟更加直接鲜活；

Ø将高深不易琢磨的沟通方法凝练成明白易懂的原则，转化为可自己身体力行的套路打法；使沟通能力的提升有据可循

Ø通过更加具体的八大潜能对于沟通对象的风格进行识别，而非仅仅从四种性格分析，使面对不同沟通对象的风格运用更加准确和简单。

Ø学习沟通策略技巧的具体运用方法，而不是只讲要求；

Ø通过现场教练的方法，教学相长、学以致用；

Ø如预算允许，在授课后3个星期进行针对性应用辅导教练，可保证效果固化。

二、课程大纲

内容

第一部分  沟通的定义和意义

l什么是沟通 

l沟通的意义

l沟通的目的 

第二部分 契合的神奇力量

l人与人之间的契合与冲突

l如何建立契合

l领袖人物的契合力量

l伴随与引导

第三部分 沟通的障碍

l造成沟通障碍的四大原因

l常见沟通中的四种错误

价值判断

追根究底

好为人师

想当然

l案例分析：夫妻两的争执

l明确是沟通的重要工具

l明确模式

l要求的五个原则

l互动练习：最佳搭档（训练克服沟通障碍，养成明确的习惯）

第四部分 沟通的步骤及技巧

l沟通的态度

l视频案例分析：主持人的争执

l沟通三要素

l同理心沟通的步骤

有效倾听的原则与方法

有效发问的技巧与策略

有效反馈的方法

赢取承诺的方法

l避免抗拒的”合一架构”

l互动练习：同理心沟通训练

l有效沟通的全面策略解析

有用胜于有道理

当好医生会把脉

学会设计对方的心理期望值

如何营造融洽互信的氛围

拉近距离的五种方法

知人引人动人攻心为上

刚柔相济的平衡之术

l视频案例分析：沟通策略运用的全攻略

第五部分 不同人际风格的沟通

l红黄蓝绿四种不同性格模式

l指挥型与支持型

l激励性型与思考型型

l识别性格背后的八大潜能

l自我意识型与顾他意识型

l可能型与需要型

l互动练习：风格测评

l利用性格模式进行有效的沟通

l视频案例分析：为何他们沟通总是不畅

第六部分 部门内与部门间的沟通和跨部门沟通

l企业内沟通的意义，障碍和原则

l双赢沟通

l跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏

l跨部门沟通要点二——换位思考

l跨部门沟通要点三——知己知彼

l跨部门沟通主要方式——有效的会议

l面对同仁——怎样与同级主管相处

l内部冲突处理技巧

l互动游戏：合作OR对抗

第七部分  怎样与领导进行沟通

l向领导请示汇报的程序和要点

l与各种性格的领导打交道技巧

l说服领导的技巧

l案例分析：小袁如何与老板沟通

第八部分  怎样与部下进行沟通

l与部下沟通的“十要”“十不要”

l下达命令的技巧

l赞扬部下的技巧

l批评部下的方法

l案例演练：设问批评法

第九部分 如何找出别人的心略

l沟通需要了解对方心略

l找出别人心略的秘诀

l利用微反应测知心略举例种种

l互动练习：他真正想说的是什么