复盘：从解决问题到持续提升能力

（在实践中萃取经验提升能力，持续成长创造更大价值）

l以受训学员提供的企业实际问题进行现场复盘，通过训练提升复盘能力

l提供一套系统的、容易掌握的个人复盘及团队复盘的流程、工具和方法

l让每一位受训学员具备复盘的理念，不断自我提升为企业创造更大价值

【课程背景】

在更加充满挑战和机遇的市场环境下，企业总是面临着快速增长、行业竞争、体制改组、客户需求变化等层出不穷的新问题，在解决这些问题的时候往往并没有太多前人的经验可以借鉴，很多时候都是靠摸索、砸钱、不断试错找办法，投入了大量的人力物力等成本。

然而，很多企业的员工尽管当下解决了问题，却不善于总结提炼，以后遇到类似问题或新问题时又往往无计可施。如何在解决问题过程中积累宝贵的经验教训，并将其转化为真正的能力，以帮助我们在未来能够更加高效地解决问题，避免经验的流失和浪费？复盘，就是最好的总结经验、提升能力的科学途径。

复盘是将过去做过的事情、解决过的问题重新过一遍，以总结经验教训，把事情琢磨透，将得到的方法投入到随后的事情中，不断回顾、反思、探究、提升。掌握了复盘的工具和方法，我们的组织、个人都将不会再犯同样的错误，降低成本，认清自我，取得长足的进步和成长！

但是很多企业在实践复盘的过程中，却常常感觉难以推动、效果不佳。例如当事人不愿意坦诚分享、流于形式、走过场、推卸责任、自我欺骗、简单下结论……那么究竟该如何复盘才有效？

本课程撷取了国内外最新的复盘技术，并结合蒋鸣泉老师自身多年管理实践和复盘经历，形成了一套能够快速帮助企业中高层管理者及骨干员工在实际工作中直接应用的复盘方法论。

课程旨在通过一系列的实战训练使学员能迅速而准确地把握复盘的流程和关键点，不仅能帮助学员养成个人复盘的习惯，以高效总结工作经验、更有针对性地调整工作方法与细节，从而提升自身绩效；更能够通过团队复盘发现彼此不足、增强沟通、共享经验，最终改善团队内部合作和解决问题的能力，推动组织学习发展与团队绩效达成。

【课程收益】

本课程是针对企业管理者和骨干员工的一门实用技能培训课程，通过复盘技术的讲解和练习，让学员学习、体验、运用复盘过程中需要掌握的流程、工具和方法，以帮助学员在解决问题与复盘的过程中持续提升能力，从而提高工作效能、推动企业绩效持续提升。

1.提供一套快速、简洁、有效的复盘流程、方法和工具，帮助学员养成复盘习惯，掌握复盘式经验萃取方法，持续提升解决问题的能力

2.帮助学员掌握团队复盘的技巧，让团队内化成功的经验和失败的教训，促进团队能力提升和经验传承，改进团队的能力及绩效表现

3.帮助管理者以身作则，使用复盘技术让员工重新对自身过去的工作进行审视，培养员工行动后反思的习惯，避免犯曾经犯过的错误

4.帮助学员了解组织内部复盘机制和复盘文化的形成方法，为促进企业内部知识共享，提高组织集体智商、推动组织不断成长奠定基础

【课程特色】

1.使用学员提供的企业实际问题进行现场复盘演练，令学员可以得到最直接的收益

2.“实战训练+行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果

3.采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式，充分调动学员的学习积极性

4.工具多方法多，现学现用立竿见影，学员完成培训后即能学以致用开展复盘工作

【课程对象】

企业中高层管理者及后备人才、骨干员工

项目总监、各级项目经理及项目小组成员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程人数】

30-50人

【课程中提供的方法和工具】

工具1：复盘流程图

工具2：PGT模型

工具3：SMART原则

工具4：关键价值链

工具5：目标综合评价表

工具6：情境重现法

工具7：关键点法

工具8：策略评价表

工具9：MECE法则

工具10：逻辑树

工具11：鱼骨图

工具12：麦肯锡7S模型

工具13：5W2H模型

工具14：罗思韦尔4W模型

工具15：原因分析表

工具16：“What—if”分析法

工具17：因果循环图

工具18：行动CSS表

工具19：复盘引导三阶九步法

工具20：鱼缸会议团队复盘法

【课程大纲】

第一部分：复盘基础知识

1、复盘的由来

由围棋术语到企业管理的重要方法论

案例：美国陆军AAR（行动后反思）复盘与美军战力的提升

复盘与一般意义上的“总结”的区别

2、复盘的作用

成人学习的70:20:10法则

复盘的五大价值

案例：联想集团“有意义的失败”与“无意义的成功”

复盘是把失败转化为财富，把成功转化为能力

3、复盘的步骤

正式复盘与非正式复盘

正式复盘的主要步骤

案例分析：如何对工作进行正式复盘？

【成果落地】树立复盘的理念和意识，了解复盘与总结的区别，掌握正式复盘的主要步骤，并将这些内容与工作中实际问题的解决经验相联系，以改善和转变不良的旧的总结模式。

第二部分：复盘操作技术（上）

1、确定主题

个人复盘与团队复盘

个人复盘的主题选择

团队复盘的主题选择

2、回顾目标

目标与目的

SMART原则

关键价值链

目标与结果对比

3、叙述过程

前提条件

情境重现法

关键点法

【成果落地】掌握正式复盘基本的流程前三步，能根据不同的复盘类型选择合适的复盘主题，并运用复盘技术完成回顾目标和叙述过程的操作。

第三部分：复盘操作技术（下）

1、分析原因

全面快速分析原因的方法

区分主观原因与客观原因

2、推演规律

区分经验与规律

推演规律的方法

验证规律的技巧

3、采取行动

下一步行动

跟踪与反馈

【成果落地】掌握在分析原因的基础上推演规律的技巧，并能结合规律优化行动，真正做到学中干、干中学，有意识地通过复盘持续提升自己的实际工作能力。

第四部分：团队复盘技巧

1、团队复盘成功要素

求真：实事求是——非证明自己

求实：内容和找原因——非过场

求学：改进和提高——非批斗

求内：反思和自我剖析——非推责

求道：找本质和规律——非简单结论

2、团队复盘引导方法

团队复盘的三种角色

复盘引导三阶九步法

3、鱼缸会议团队复盘

认识鱼缸会议

鱼缸会议规则

鱼缸会议流程

【成果落地】掌握团队复盘的成功要素和团队复盘引导技巧，避免形式大于内容的传统总结反思会，并能运用鱼缸会议团队复盘对组织经验教训进行系统、深入的挖掘、沉淀及分享。

第五部分：如何推广复盘

1、推广复盘的条件

为何许多企业推广复盘效果不佳？

复盘推广对个人、引导者和组织的要求

2、推广复盘的策略

各级领导人以身作则

将复盘作为一项正式工作

指定专门部门推动复盘开展

将复盘结果共享到更大范围

3、推广复盘的阶段

第一步：宣传

第二步：赋能

第三步：试点

第四步：推广

第五步：固化

【成果落地】明白复盘对组织学习能力提升的意义，掌握在企业内部推广复盘、形成复盘机制文化的策略和步骤。