创新思维与问题解决

（提升创造性思维能力，建立问题解决高效模式以改进绩效）

以受训企业经营管理中出现的问题为案例，通过培训解决实际问题

提供一套系统的、整体的、容易掌握的高效分析和解决问题的方法

让每一位受训学员具备高水平的问题解决力，为企业创造更大价值

【课程背景】

今天，是一个不创新就会失败，不创新就会落后的时代，所有国家、企业、个人，没有创新能力就意味着将要被淘汰。在这个急剧变革的信息化时代，创新思维已经渐渐成为社会的主流思维方式，创新不再是少数天才的专利，它是每一个企业员工必须掌握的专业技能，是决定组织生死存亡的核心竞争力。

企业总是面临着快速增长、行业竞争、体制改组、客户需求变化等层出不穷的问题，如何从这些复杂问题中找到关键点、发现问题根源并有创造性地予以解决？这就需要专业的“创新思维与问题解决”技能训练。

因为创新思维能够突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案。所以对于企业管理者和骨干员工而言，创新思维是为了更好地解决问题，不是为创新而创新；创新思维的最大价值，就是帮助他们解决层出不穷的新问题，去思考如何在激烈的竞争中脱颖而出。

那么，怎样才能够在最短的时间内提高管理者创新思维与问题解决的能力，掌握解决问题、提升绩效的系统方法，降低管理风险和决策失误，从根本上改善团队绩效？怎样才能让每一位员工都能够在工作中创造性地解决问题、提高工作效能，让企业的效率更快、利润率更高、竞争力更强，推动企业更好地发展？

事实上，在整个问题分析与解决的过程中，创新思维重点应用于解决方案的阶段，因此问题的有效解决不能只依赖于创新思维。只有在对问题整体把控的基础上，并综合运用多种问题解决工具的前提下，创新思维才能更加有效。

本课程撷取了麦肯锡问题解决法、丰田思考法、KT法、8D法、行动学习、绩效改进等多种问题解决技术的精华，并结合创新思维的方法和工具，形成了一套能够快速帮助中高层管理者高效思考分析和解决问题的系统方法论。

课程旨在通过一系列的实战训练使学员能迅速而准确地把握问题的症结,并有效地进行问题的剖析与解决,从而帮助学员改变习惯性思维定式，激发大脑的创新意识，突破思维创新的围墙，建立起持久合理的问题解决思维模式，以能够创造性的解决工作问题，提高工作绩效。

【课程收益】

本课程是针对企业管理者和骨干员工的一门实用技能培训课程，以创新思维训练为主线，将问题分析与解决的工具和流程进行有机整合，并通过有针对性的实战练习，提高学员高效分析和解决问题的能力，帮助学员在工作中有效解决问题、提高工作效能、推动企业绩效持续提升。

1.帮助学员培养创新意识，掌握创新思维的核心理念，养成创新工作的习惯、拓宽工作中解决问题的思路

2.帮助学员掌握运用创新思维的方法和工具，学会用创新思维解决问题，提高创造性解决实际问题的能力

3.提供一套快速、简洁、有效的问题分析与解决方法和工具，帮助学员快速厘清头绪，提高问题处理效率

4.帮助学员学会处理复杂问题时设定合理的优先级顺序，避免因为抓不住主要问题和工作重点而浪费大量的工作时间

5.帮助学员掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以培养遇事能举一反三的能力，以进一步提高工作效率

6.统一认识，在团体中构建高效的问题分析与解决的模式，提高团队创新水平，促进企业整体运营效率和绩效的提升

【课程特色】

1.使用学员提供的企业实际问题进行现场分析与解决，令学员可以得到最直接收益

2.“实战训练+行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果

3.采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式，充分调动学员的学习积极性

4.工具多方法多，现学现用立竿见影，学员完成培训后即能学以致用解决实际问题

【课程对象】

企业中高层管理者及后备人才、骨干员工

项目总监、各级项目经理及项目小组成员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程人数】

30-50人

【课程中提供的方法和工具】

工具1：创新思维系列工具

a、逆向思考法（反转逆向、缺点逆用法）

b、自由联想法（九宫格思考、思维导图）

c、组合思考法（物体组合、特性组合法）

d、设问检查法（奥斯本检核表、奔驰法）

e、智力激励法（头脑风暴、团队列名法）

工具2：问题分类三层次模型

工具3：问题筛选矩阵

工具4：问题界定表

工具5：5W2H模型

工具6：麦肯锡7S模型

工具7：目标设定导向

工具8：关键价值链技术

工具9：问题解决三维模型

工具10：团队共创法

工具11：逻辑树

工具12：鱼骨图

工具13：MECE

工具14：吉尔伯特模型

工具15：罗思韦尔4W模型

工具16：根因层次图

工具17：头脑风暴

工具18：WHY-WHY法

工具19：决策优选矩阵

工具20：复盘技术

【课程大纲】

第一部分：创新思维与问题解决

面对问题时，为什么有些人能够轻松解决，而有些人却始终不得其法，主要原因之一是缺乏创造性解决问题的方法。我们要认识到运用创新思维解决问题的必要性，以及问题分析与解决的主要方法、基本原则和主要步骤，并将这些内容与工作中实际问题的解决经验相联系，以改善和转变固化的经验型思维定势。

1、认识创新思维与问题解决

什么是创新思维？

运用创新思维技术解决问题的必要性

案例：运用创新思维解决问题

创新思维与问题解决的关系

2、问题分析与解决的四大途径

3、问题分析与解决的基本原则

4、问题分析与解决的主要步骤

情境判断：发现关键的问题

原因分析：找出问题的根源

提出对策：选择合适的策略

采取行动：达成预期的目标

总结复盘：持续提升与改进

第二部分：抓住关键问题，找准创新点

企业总是面临着快速增长、行业竞争、客户需求变化、内部管理混乱等层出不穷的问题，这些问题并非都适用于创新思维来解决，我们要正确排列问题处理优先级顺序，选择合适的问题作为创新突破的关键，避免因为抓不住主要问题和工作重点而浪费时间和精力。

1、识别筛选重点问题

区分真问题和假问题

判断问题类型、层次

多个问题优先级排序

练习：运用问题筛选矩阵

2、设定问题解决目标

课堂游戏：目标与问题解决

问题界定：目标与现状的差距

目标的价值取向及SMART要求

练习：问题的现状描述与目标设定

第三部分：系统分析，找出问题根源

当问题原因不明时，不适用创新思维。问题的产生的原因通常比较复杂，如果没有找到问题根源就盲目地创新，则会事倍功半，不仅造成资源浪费，更可能让问题更加严重。我们要想真正解决问题，就要区分出问题产生的表面原因、根本原因，从而做到对症下药、标本兼治。

1、结构化分析原因思路

思维的广度与深度相结合

先横向再纵向的思考路径

麦肯锡思考分析问题的规则

2、用框架快速找出原因

快速找出原因的工具

符合MECE法则要求

思考框架的不同种类

练习：用逻辑树结合思考框架分析原因

3、发掘问题的产生根源

区分各种原因的不同类型

5Why法找原因背后的原因

根因层次图法发掘问题根因

第四部分：创新思考，设计解决方案

好的策略能够大幅度提高问题解决的效率和效果，我们要结合问题的真实原因，敢于打破思维局限，运用创造性思考的技巧设想出多种解决措施，然后从中筛选出最优策略综合形成可落地的实施方案。

1、提出对策的三种思路

2、创造性提对策的技巧

a、逆向思考法（反转逆向、缺点逆用法）

b、自由联想法（九宫格思考、思维导图）

c、组合思考法（物体组合、特性组合法）

d、设问检查法（奥斯本检核表、奔驰法）

e、智力激励法（头脑风暴、团队列名法）

3、设计创造性解决方案

措施组合及排兵布阵

方案利益相关者分析

资源预算与风险防范

第五部分：采取行动，落实创新方案

再完美的创新方案也只有采取行动落实、产生成效才有价值，所以我们要基于方案制订具体可执行的行动计划，并激发相关人员的行动力去落实计划，而且在行动的过程中要不断复盘以总结规律、持续不断提升个人及组织的问题解决能力。

1、行动计划的制定

将方案转化为可执行计划

行动计划主要包含的内容

2、有效提升行动力

计划很完美，为何落实不下去？

驱动力与制约力的内在逻辑

案例：治疗拖延症的灵丹妙药

3、及时地总结复盘

复盘与总结的异同

复盘的主要步骤